人力資源

客戶服務員

客戶服務員是 專門負責處理顧客服務和支持工作的專業人員。

他們的主要職責包括解答客戶詢問、處理客戶投訴、提供產品或服務信息，以及協助客戶解決各種問題。客戶服務員是企業與客戶之間的重要橋樑，他們通過優質的服務提升客戶滿意度，增強客戶對品牌的忠誠度。

客戶服務員的作用

增強客戶滿意度

優秀的客戶服務員能夠提供友好、專業和及時的幫助，解決客戶問題，提升他們的滿意度和忠誠度。

提高品牌形象

專業的客戶服務員能夠有效代表企業形象，通過與客戶的互動，提升品牌在客戶心中的良好印象。

促進銷售

客戶服務員能夠解答潛在客戶的問題，提供產品或服務的詳細信息，增加購買意願，從而促進銷售。

收集反饋

客戶服務員能夠直接與客戶互動，收集客戶對產品或服務的反饋，幫助企業改進產品和服務質量。

客戶服務員能夠提供什麼好處

客戶服務員-客戶保留率

提高客戶保留率

客戶服務員能夠快速處理客戶的疑慮和問題，減少客戶流失，提升企業的客戶保留率。

客戶服務員-品牌忠誠度

增強品牌忠誠度

良好的客戶服務經驗能增強客戶對品牌的信任和忠誠度，促使客戶成為品牌的長期支持者。

客戶服務員-口碑宣傳

提升口碑宣傳

優質的客戶服務能夠讓滿意的客戶自發地向其他潛在客戶推薦品牌，提升企業的口碑和市場影響力。

客戶服務員-競爭優勢

獲取競爭優勢

在競爭激烈的市場中，卓越的客戶服務能夠為企業帶來獨特的競爭優勢，使企業在眾多競爭對手中脫穎而出。

選擇我們公司的
服務員有什麼好處

選擇我們公司的客戶服務員，您將享受到多方面的好處。我們的客戶服務員訓練有素，能夠提供友好、專業和及時的幫助，解決客戶問題，提升他們的滿意度和忠誠度。此外，我們的客戶服務員能夠有效代表企業形象，通過與客戶的互動，提升品牌在客戶心中的良好印象，增強品牌價值。通過解答潛在客戶的問題，提供產品或服務的詳細信息，增加購買意願，從而促進銷售，帶動業務增長。我們的客戶服務員還能直接與客戶互動，收集他們對產品或服務的反饋，幫助企業改進產品和服務質量，提升市場競爭力。這些好處使得選擇我們的客戶服務員成為您企業成功的重要一步。我們將確保您的客戶獲得最佳的服務體驗，增強他們的忠誠度，實現長遠成功。

客戶服務員服務的客戶分享

客戶服務員服務的
客戶分享

專業服務 提升顧客滿意

在Parknshop的禮品換領活動中，洗樓王提供的客戶服務員表現非常出色。他們不但具備良好溝通技巧，能耐心解答顧客查詢，還能迅速處理換領流程，令整個活動井然有序。現場人流眾多，服務員仍能保持專業態度，靈活應對突發情況，並主動協助場地安排，避免擠塞或混亂。洗樓王亦提供完善的培訓及支援人員，確保服務質素穩定。整體合作令品牌形象更鮮明，顧客滿意度顯著提升。

 

人力資源部 / Parknshop

靈活支援 維持服務水準

我們在短期活動中需要大量臨時客戶服務支援，洗樓王迅速為我們安排了合適且有經驗的服務員。他們不但能快速上手，熟悉活動流程，還能主動協助處理顧客投訴與查詢，展現出高度的靈活性與責任感。團隊亦安排支援人員配合場地環境，確保整體服務順暢。洗樓王的培訓系統亦非常完善，令臨時人員能迅速融入工作，維持高水平表現。整體合作非常順利，值得推薦。

 

市場推廣部 / Uni-China Group

親切專業 塑造良好體驗

在Sogo HK的臨時推廣活動中，洗樓王的客戶服務員表現非常專業。他們不但儀容整潔、態度親切，還能有效處理顧客查詢與即場問題，提升顧客體驗。服務員具備良好應變能力，能靈活處理突發情況，並主動協助場地安排與人流管理。洗樓王亦提供完善的培訓及現場支援，令整個活動流程順暢無阻。顧客反應非常正面，品牌形象亦因而獲得提升，我們對這次合作感到非常滿意。

 

市場推廣部 / Sogo HK

常見問題

客戶服務員需要提早多少日做預約?

客戶服務員需要提早不少於7個工作天預約

建議客人提供訓練的材料給我司, 我們會轉交給內部同事助你訓練給相關工作人員

可以。洗樓王通常提供彈性預約安排，客戶可在預約時提出主要日期及1–2個備用日期。如遇天氣、場地或流程變動，能更快速調整人手安排，確保活動順利進行。

洗樓王可根據客戶需求提供人員資料或相片供挑選，包括性別、年齡層、語言能力、外觀風格等，以配合品牌形象或活動定位。不過，具體安排需視乎當時人手供應情況而定。

在預約流程中是需要提供活動詳情為確保安排合適人手與服務內容，預約時建議提供以下資訊：
• 活動地點與日期
• 預計人流量
• 活動性質（如展覽、商場推廣、接待等）
• 所需人手數量與工作時段
• 是否需穿制服或提供特定語言支援
這些資料有助於洗樓王安排最合適的客戶服務員及現場支援。

洗樓王的客戶服務員可執行多種現場支援工作，包括：
• 接待與登記：歡迎賓客、協助簽到、派發資料或禮品
• 查詢解答：提供活動資訊、指引顧客至指定區域
• 秩序維持：協助排隊、控制人流、處理突發情況
• 品牌展示：穿著制服或品牌服飾，提升專業形象
• 後勤支援：協助搬運物資、補充物品、簡單文書處理
他們具備良好溝通技巧、禮貌態度與現場應變能力，能有效提升活動體驗與品牌形象。

  • 超市促銷、新品試飲試食、街頭推廣
  • 銀行分行推廣、街頭信用卡申請、保險計劃諮詢
  • 5G計劃推廣、新手機體驗、寬頻套餐銷售
  • 教育展、學校推廣、地鐵站外課程諮詢
  • 健康展覽、社區檢測活動、健身房推廣
  • 政策宣傳、公眾諮詢會
  • 電影宣傳、音樂節票務推廣、藝術展導覽
  • 珠寶鐘錶展、豪車試駕會、會員制會所推廣
  • APP下載推廣、會員招募、貨櫃車巡迴宣傳

客戶服務員服務是會受極端天氣影響 。如面對以下天氣，派發安排如下
– 一、三號風球及紅色暴雨警告下派發如常進行
– 八號強風或以上級數及黑色暴雨警告所有服務會於天文台公佈預計懸掛時間前兩小時內陸續暫停或取消。